各处室、系部：

为大力弘扬志愿服务精神，优化城市交通秩序和市容环境，提升城市文明程度，确保全国文明城市提名城市创建成功，根据焦作市创建全国文明城市提名城市指挥部下发的《关于开展“文明使者”志愿服务行动的通知》（焦创文指〔2017〕3号）安排，决定在全院范围内开展“文明使者”志愿服务行动。现将有关事项通知如下：

一、主要任务

（一）开展道路、广场志愿服务活动

1．在交通路口维护交通秩序，对行人和非机动车闯红灯、逆行等行为进行劝阻教育，制止违规过马路现象。

2．规范车辆的停放秩序，保证车辆摆放有序，美观整洁，不占压盲道。

3．对市民乱扔烟头、纸屑等垃圾和在广场、绿地内遛狗、乱贴小广告等不文明现象进行监督和劝阻，分包区域内不得有烟头、纸屑等杂物及小广告。

4．协助城市管理人员做好分包区域内流动商贩、店外经营的劝阻和引导工作。

5．在所辖公交站点维护上下车秩序，引导市民排队上车。

6．人员配置：按照每个路口4名、路段每30米1名、每个广场4名的标准配备志愿者。

(二）开展社区志愿服务活动

1．按照有独立办公场地、有统一标识、有志愿者队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动的“六有一落实”标准，设立社区文明使者志愿服务站，对社区注册志愿者的活动时间、服务质量和效果进行评价，完善活动记录。

2．以辖区内空巢老人、留守儿童、单亲家庭、残疾人等困难群众为重点，组织开展“邻里守望”志愿服务活动。

3．组织引导文化、卫生、法律、环保、消防等专业志愿服务队伍进入社区开展志愿服务活动。

4．按照每周1次的标准组织开展活动，并及时归纳整理档案材料。

（三）开展窗口单位志愿服务活动

在主要公交站点和公交车上，维护上下车秩序，教育引导市民主动为老弱病残孕及怀抱婴儿者让座，及时劝阻不文明行为，在市区人流量大的公交站点配置3-4名志愿者。

二、活动时间

集中活动时间原则为6个月，即3-8月份。整个活动分两个阶段进行：

第一阶段从2017年3月1日开始。活动时间为每周五或周六。交通路口、主要公交站点和路段活动时间为早上7：30至8：30，下午17: 30至18: 30。团委按照每周1次的标准组织开展活动。时间结合实际自行安排。

第二阶段活动时间及具体要求另行通知。

三、工作要求

（一）高度重视。各部门要加强对“文明使者”志愿服务行动的保障，合理调配人员，做好知识培训、物品配备、时间调配等工作安排。参加志愿服务的人员，原则上年龄不得超过55岁。

（二）统一标准。从事室外服务的志愿者需穿戴统一的小红帽和印有“文明使者”志愿服务标识的服装，十字路口志愿服务人员同时要配备印有“讲文明、守秩序、爱焦作”交通引导旗帜和哨子。从事室内服务的志愿者需佩戴统一的标识或绶带。志愿服务站点要因地制宜配备桌椅、便签、水笔、气筒、针线、老花镜、地图等物品，设置醒目的标识，安排专人值守。

（三）严格纪律。志愿者要按时到岗到位、尽职尽责、无私奉献，坚决避免脱岗漏岗、敷衍应付，和其他有损城市形象的现象发生，真正使志愿服务成为引领社会文明风尚的标杆。各部门要依据本方案，认真组织本部门“文明使者”行动。

各部门要依据本方案及时归纳整理图片、文字等材料。并认真组织本部门“文明使者”行动。

宣传部

2017年3月14日